野村総研『ビックデータ』を読む。詳細になると自社サービスの内容なので、若干宣伝臭もするが、面白かった。 今までお客様の声の収集先はコールセンターだった。しかし、今はSNSの発達で、社外から貴重な声を拾えるようになった。 その社外の声を拾い、お客…