ビックデータ

野村総研『ビックデータ』を読む。詳細になると自社サービスの内容なので、若干宣伝臭もするが、面白かった。

今までお客様の声の収集先はコールセンターだった。しかし、今はSNSの発達で、社外から貴重な声を拾えるようになった。

その社外の声を拾い、お客様の不満を分析し、解約時の瀬戸際マニュアルを作成した。そしたら、それが功を奏し、瀬戸際の解約を20%下げた。

これは物凄いことだね。いいね！