営業学

大前研一編集の『営業学』を読む。営業組織は現場に近いため保守的になりがちだが、営業こそ学習し、顧客からニーズや不満を聞き出し、サービスや商品を変えるべきだ。

営業の企業的良さは顧客との近さ。むりくり売る物売りではなく、顧客の問題解決をするソリューション営業はお客様の課題を真摯に考え、努力する。そこを起点に社内改革できたら最高。

その通りだと思う。でも、ノルマがあるし、自分に得にならないからみんなそういう努力しないんだろね。でも、理想は大前研一の言う通り。